Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES 

El acceso, navegación, cotización y contratación de servicios y compra de productos en FUMINANTE por cualquier medio, incluyendo su plataforma digital https://fuminante.com indican tu aceptación a todas las cláusulas y condiciones en este acuerdo, favor de leer este documento con detenimiento y atención antes de proceder a la navegación en el sitio, compra de productos o contratación de servicios. Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el suministro de los servicios de la empresa FUMINANTE S.A. de C.V. FUMINANTE S.A. de C.V. será denominada también por su marca FUMINANTE, la cual se encuentra registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) bajo los registros 1979904 y 1979904. Los presentes términos se fundamentan por lo dispuesto en los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX[1]COE-001-SCFI-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Compradores al ingresar al sitio https://fuminante.com/ buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web. Por lo que respecta a la protección de datos personales se fundamenta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en sus Artículos 16, 18, 19, 22, 24, 25, 26 y los demás relativos correspondientes; garantizando a los usuarios en todo tiempo, los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad sobre el derecho de protección de datos personales; así como de forma internacional con los principios de protección de la privacidad de datos personales concebidos en el Reglamento General de Protección de Datos, en lo referente al Capítulo V denominado Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales y conforme al derecho que tiene el titular de datos personales, para solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos (Derecho ARCO). FUMINANTE reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos Y Condiciones, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten del uso y desarrollo del sitio web. Así mismo el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento a causa de razón suficiente. Para efectos del presente documento se entiende como: ● Cliente: Todos aquellos usuarios que realicen la contratación de los servicios o la compra de productos que ofrece FUMINANTE. ● Usuario: Todas aquellas personas que accedan al Sitio Web de FUMINANTE o se encuentren interesados en los productos y servicios que ofrece FUMINANTE. ● Tipo de Servicio: La variedad de servicios que ofrece FUMINANTE en control de plagas, sanitización y desinfección. Lo anterior se menciona de forma enunciativa más no limitativa de los servicios que FUMINANTE puede ofrecer. ● Cotización: Se refiere al documento que proporciona FUMINANTE al CLIENTE respecto al tipo de servicio a contratar, diagnóstico inicial, costo y observaciones específicas del lugar. ● Contrato: Acuerdo legal y bilateral entre FUMINANTE y el CLIENTE que contiene los lineamientos del servicio a suministrar. ● Hoja de Trabajo: Una vez terminado el servicio, el equipo de FUMINANTE entrega al cliente una serie de recomendaciones para el mantenimiento del lugar. Lo anterior, no obliga a FUMINANTE a seguir dichas recomendaciones y no debe de entenderse como un contrato. Las recomendaciones son consejos de cumplimiento discrecionales al Cliente. .CONDICIONES GENERALES A través de los presentes términos y condiciones, FUMINANTE proporciona a sus usuarios los lineamientos por medio de los cuales basará la comercialización de sus productos y el suministro de sus servicios. Es menester mencionar que la información proporcionada por los usuarios se encuentra salvaguardada y protegida por el Aviso de Privacidad. (véase Política de Privacidad). Los servicios que FUMINANTE ofrece a sus usuarios, a través de su sitio web y de forma físicason con fines lícitos y se encuentra amparado por normas de propiedad intelectual, incluyendo la protección de marcas, fotografías, contenidos, imágenes, videos, diseños y logos; sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna. II. SERVICIOS DE FUMINANTE El acceso al sitio web de FUMINANTE es ofrecido a todas las personas físicas y jurídicas colectivas, nacionales y extranjeras que estén interesadas en los servicios de control de plagas, desinfección y sanitización residencial y empresarial. Las personas físicas que contraten los servicios deberán ser mayores de edad, con capacidad jurídica y con fondos suficientes para la contratación. Respecto a las personas jurídicas colectivas deberán estar legalmente constituidas de acuerdo a las leyes de su país y estar en actividad y tener la capacidad y facultades suficientes de contratar servicios y realizar actos de comercio. FUMINANTE proporciona a sus usuarios el acceso libre y gratuito y sin discriminación alguna a todo público. Los usuarios reconocen en este acto que es su voluntad y se presume que actúan de buena fe, en el uso del sitio web y en el interés de los servicios que ofrece FUMINANTE, evitando el dolo y error y cumpliendo con los requisitos de Ley y con los que FUMINANTE indica para realizar la contratación de servicios. FUMINANTE ofrece a sus Usuarios un sitio web completo, desarrollado y un sistema de ecommerce, por medio del cual los Usuarios pueden contratar servicios de control de plagas, sanitización y desinfección de inmuebles residenciales, de negocio, públicos o privados. Todos los servicios proporcionados por FUMINANTE son y serán propiedad de este, por lo que el cliente cuando realiza la contratación del servicio no adquiere ninguna licencia, derecho de asociación o sociedad, derechos de subcontratación con FUMINANTE, sino simplemente la contratación refiere al suministro del servicio específico. III. TIPOS DE SERVICIO Los servicios suministrados por FUMINANTE cuentan con las licencias de funcionamiento y oficio de servicio de sanitización emitido por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) FUMINANTE cumple con la Norma Oficial Mexicana NOM-256-SSA1-2012 emitida por COFEPRIS para el control de plagas y con las buenas prácticas en el uso de desinfectantes para la sanitización y desinfección de lugares públicos y privados, FUMINANTE utiliza únicamente productos de calidad y no nocivos de acuerdo a las prácticas en el uso de desinfectantes durante la prestación de los servicios que se señalan en los numerales 9 al 9.10.3 de la NOM-256-SSA1-2012. Los productos utilizados por FUMINANTE en el suministro de sus servicios cumplen las normas: ● Norma Oficial Mexicana NOM-189-SSA1/SCFI-2002 y Productos y servicios. Etiquetado y envasado para productos de aseo de uso doméstico. ● Norma Oficial Mexicana NOM-189-SSA1/SCFI-2018, Productos y servicios. Etiquetado y envasado para productos de aseo de uso doméstico. Los siguientes servicios se mencionan de forma enunciativa más no de forma limitativa respecto a los servicios que FUMINANTE puede ofrecer de forma presente o futura. CONTROL DE PLAGAS Una plaga es un insecto o roedor cuya única función en la vida es alimentarse y reproducirse para la preservación de su especie. Los organismos que forman una plaga son altamente especializados en conseguir lugares de refugio y comida. Es esencial para un control efectivo de plagas eliminar todos aquellos factores que hacen que una plaga pueda existir. Por ejemplo, residuos de comida, suciedad, humedad que haga propicia la vida de la plaga, la falta de aire, entre otras causas. Esto con la finalidad de que las plagas no consigan refugio, comida y no se propicie su propagación en las instalaciones. Lo anterior, FUMINANTE Io logra con medidas básicas de ordenamiento, limpieza, rotación de mercancía, inventarios y/o Impidiendo físicamente su ingreso. El servicio de control de plagas es un servicio de tipo «preventivo» en general. El servicio de control de plagas se convierte en un servicio «correctivo» de control y reducción de la población que nos ataca, cuando ya la tenemos dentro de nuestras casas, locales comerciales, oficinas, etc. Los productos utilizados son de baja toxicidad para humanos, pero de alto efecto sobre las plagas. Estos productos generalmente no huelen, pueden ser aplicados en horas laborales, y son de prolongada residualidad, cuyo beneficio se aprecia aún después de la fumigación. En el caso de control de roedores, utilizamos trampas pegantes y en casos extremos cebos anticoagulantes en exteriores, también de baja toxicidad para humanos, pero muy tóxicos para los roedores, uno de los beneficios de utilizar este tipo de cebos es el que los animales una vez muertos, se secan y no huelen (Se momifican). Por el alto efecto residual de los productos, es probable que varios días después del servicio aparezcan insectos muertos o en otros casos intoxicados y seriamente afectados de su sistema nervioso, por Io que podrá encontrar insectos donde no se veían y a diferentes horas del día. Esto es síntoma de que el producto sigue teniendo efecto, incluso después de haberse aplicado. .DESINFECCIÓN Procedimiento con el que FUMINANTE elimina el 99.99% de esporas de virus, bacterias, algas, mohos y microorganismos patógenos, en el que utilizamos nebulización en frío o micronización con un alto nivel de presión, lo que asegura alcanzar hasta los rincones más difíciles, además de actuar el tiempo necesario para eliminar cualquier microorganismo. DESRATIZACIÓN FUMINANTE realiza el control y monitoreo de roedores basándose en un diagnóstico inicial para luego establecer las acciones de sanidad, exclusión y control de los roedores con programas de trampeo o control químico. Este diagnóstico inicial se encuentra en la cotización que FUMINANTE entrega al CLIENTE. El programa de desratización ofrecido por FUMINANTE es flexible y adaptable a cada situación, ya que FUMINANTE utiliza un manejo integrado de plagas que involucra los siguientes pasos: ● Inspección y detección de roedores. ● Acciones de sanidad. ● Acciones de exclusión. ● Reducción de población (eliminación). IV. LINEAMIENTOS DE SERVICIO 1. El Cliente contacta a FUMINANTE mediante las formas de contacto autorizadas para recibir asesoría sobre el servicio que requiere. 2. FUMINANTE entrega cotización en el cual incluye el diagnóstico del servicio a prestar. 3. Una vez autorizada la cotización, se firma o se acepta de manera digital el contrato de suministro de servicios. 4. Se realiza el pago de los servicios conforme al contrato y al plan de facturación y se estipula una fecha y hora de suministro de servicio. 5. FUMIANTE asigna a un técnico, quien es parte del equipo de FUMINANTE para el suministro del servicio 6. El técnico que realiza el servicio se presenta uniformado y perfectamente identificado con credencial de la empresa y con todos los productos que necesita para realizar el servicio. 7. El técnico en el desempeño del servicio debe conducirse con respeto y profesionalismo y realizará el suministro del servicio en las fechas acordadas y con eficiencia, siempre y cuando el Cliente cumpla con los requisitos técnicos especificados en la cotización. Si existe cualquier queja, sugerencia o comentario sobre el desempeño del técnico, el cliente o su personal podrá comunicarse directamente con FUMINANTE. 8. FUMINANTE emitirá la hoja de trabajo en donde establece las recomendaciones del servicio suministrado. En el caso de que se requiera la extensión o adición del servicio deberá realizarse nuevo contrato directamente con FUMINANTE. 9. Los medios de pagos serán los autorizados únicamente por FUMINANTE. 10. Mediante el sistema de programación de servicios en el sitio de FUMINANTE, el cliente podrá agendar en calendario la cita de suministro de servicios. 11. FUMINANTE entregará al cliente el contrato de suministro de servicios en cotejo con la factura. Los lineamientos de proceso de suministro de servicio se establecen de forma enunciativa más no limitativa, por lo que FUMINANTE podrá establecer, añadir, modificar o eliminar, en cualquier momento, los lineamientos de proceso. V. COBERTURA Los servicios podrán ser contratados a través de cualquier medio físico o digital determinado por FUMINANTE. El sitio web de FUMINANTE cuenta con un sistema de comercio electrónico por lo que puede contratar los servicios en cualquier parte de la República Mexicana siempre y cuando estén vigentes, y disponibles por FUMINANTE. El cobro de viáticos queda a discrecionalidad de FUMINANTE y será aplicable en los casos que la empresa considere. VI. MÉTODOS DE PAGO Los servicios pueden pagarse mediante cualquiera de las formas de pago admitidas por FUMINANTE. Los datos de las tarjetas bancarias de pago que se ingresen se procesarán con encriptación SSL. Para realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, se deberá ingresar el código CVV (Card Verification Value), que es un código grabado en la tarjeta que funciona como medida de seguridad en movimientos de comercio electrónico. Las tarjetas de crédito se someterán a autorizaciones y verificaciones de sus entidades emisoras; si dichas entidades no autorizan el pago. Si no existen los fondos suficientes para hacer el pago de los servicios, FUMINANTE no está obligado bajo ninguna circunstancia a proveer el servicio. VII. PROCESOS DE PAGO El pago por lo servicios de FUMINANTE podrá realizarse a través de: – PAGO PREVIO: A través del sitio web mediante el sistema de ecommerce y al momento en que el CLIENTE genere su cita de servicio, se podrá realizar el pago de los servicios a FUMINANTE. Los métodos de pago aceptados serán los que autorice FUMINANTE. Los pagos podrán realizarse con tarjeta de crédito o débito y en su caso, podrán ser aplicables promociones, meses sin intereses, mensualidades de pago o cualquier otro descuento que FUMINANTE aplique o se encuentre vigente. – AL FINALIZAR EL TRABAJO: Una vez que FUMINANTE concluya con el suministro de servicio, el CLIENTE realiza el pago de los servicios directamente a FUMINANTE. Los métodos de pago aceptados serán los que autorice FUMINANTE y solo FUMINANTE a discreción podrá aplicar algún tipo de promoción o descuento al cliente. VIII. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS FUMINANTE podrá en cualquier momento cancelar el contrato de suministro de servicio por las razones que le parezcan suficientes, para lo que enviará una notificación de cancelación al CLIENTE. En el caso de que el CLIENTE haya realizado un pago previo será reembolsado a discreción de FUMINANTE, a través del mismo método con el que realizo el pago. Si no se hubiere realizado ningún pago la relación contractual quedará cancelada y sin efecto alguno. Asimismo, el CLIENTE podrá cancelar el servicio notificándole a FUMINANTE 24 HORAS antes del servicio. En el caso de que el CLIENTE haya realizado un pago previo quedará el reembolso a discreción de FUMINANTE. FUMINANTE evaluará las razones, el tipo de servicio, fechas, y la viabilidad de la cancelación para en su caso proceder con el reembolso al CLIENTE. Si no hubiere pago previo, simplemente se cancelerá el servicio y no habrá ningún tipo de reembolso. – En caso de proceder con el reembolso, el sistema de pago hará directamente el reembolso, por lo que los días para obtener el reembolso son directamente los que toma el sistema de pago en realizarlo y no FUMINANTE. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago y se cancelará la factura de servicios. IX. CONSENTIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES Los usuarios y clientes de FUMINANTE aceptan y reconocen que han leído en su integridad los términos y condiciones, contrato y en su caso cotizaciones y comprenden los alcances legales, técnicos y administrativos de dichos documentos Además aceptan que cualquier pregunta relacionada a los servicios que ofrece FUMINANTE ha sido respondida satisfactoriamente. X. PROMOCIONES Y DESCUENTOS Todas las promociones, meses sin intereres, mesualidades y descuentos que sean publicados oficialmente por FUMINANTE, serán aplicables de acuerdo a su vigencia, disponibilidad y condiciones específicas y a discreción de aplicabilidad de FUMINANTE. XI. PROPIEDAD INTELECTUAL El contenido, fotografías, marcas y demás relativos a los servicios de FUMINANTE son propiedad exclusiva del mismo y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos, y diseños industriales aplicables en México y de forma Internacional. Queda estrictamente prohibida la copia, distribución, transmisión, publicación, conexion, ingeniería inversa o cualquier otro tipo de modificación del Sitio o de los contenidos, sin expresa y previa autorización de la empresa, o en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes. El Usuario no podrá sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o de cualquier forma explotar de cualquier tercero el uso del sitio web ni los productos ahí promocionados y/o vendidos. Cualquier violación a lo dispuesto en este apartado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y sujetará al Usuario a las sanciones administrativas, civiles y penales que resulten aplicables. El uso del sitio Web y contratación de servicios no le confiere derechos de propiedad al Usuario respecto a los derechos exclusivamente conferidos a FUMINANTE. XII. PRIVACIDAD Las cuestiones de privacidad y protección de datos proporcionados por los usuarios están protegidas por la política de Privacidad de FUMIANTE. XIII. USO DE COOKIES El Usuario reconoce y acepta el uso de cookies (véase Política de Cookies). XIV. VIGENCIA La vigencia de los presentes términos y condiciones entran en vigor a partir de que el Usuario ingresa al Sitio Web y navega en el mismo y/o hace la cotización y/o contratación de los servicios. XV. DISPOSICIONES FINALES Para todo lo relacionado con el cumplimiento y la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación aplicable, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando en este acto a cualquier fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. El Usuario en este acto, acepta que ha leído detenidamente y comprende el contenido y alcance de todas y cada una de las disposiciones contenidas ya los Términos y Condiciones generales y específicas de los servicios de FUMINANTE, Aviso de Privacidad y Cookies. XVI. CONTACTO E INFORMACIÓN Para cualquier duda, sugerencia o queja, podrá comunicarse al Departamento de Atención a Clientes, a través de llamada telefónica al (01)55-56-68-77-42 y (01)55-56-68-90-54 o a los correos electrónicos oficiales servicios@fuminante.com y operaciones@fuminante.com